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Política de Trocas e Devoluções
A política de trocas e devoluções é um aspecto fundamental para garantir a satisfação do cliente em e-commerce. Conhecer as regras e procedimentos adequados pode evitar frustrações e assegurar uma experiência de compra positiva. Neste guia, abordaremos as principais condições e informações que você precisa saber sobre trocas e devoluções.
Condições Gerais para Troca e Devolução
Antes de solicitar uma troca ou devolução, é importante ter em mente algumas condições essenciais:
- Verificação do Produto: Ao receber seu pedido, verifique o produto cuidadosamente.
- Conferência do Pedido: Confira todos os itens antes de retirar qualquer etiqueta original ou descartar as embalagens.
- Sinal de Uso: O produto não deve apresentar sinais de uso. Peças que foram usadas não podem ser trocadas.
- Peças Delicadas: Não realizamos trocas em peças delicadas como tule, paetê, bordados, strass e estampas comemorativas.
- Embalagem e Comprovante: É imprescindível que a embalagem original esteja preservada e que você apresente o comprovante de compra, dentro do prazo de 4 dias.
Nota: Não realizamos trocas de produtos em promoção.
Alternativas disponíveis de Troca:
- Troca na Loja Física: Você pode realizar a troca diretamente em nossa loja física.
- Cupom de Crédito: Caso prefira, você pode optar por um cupom de crédito para utilizar em nosso site. O prazo para utilizar este crédito é de 1 ano.
Prazo para Troca e Devolução
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 4 (quatro) dias a partir da entrega do produto. É importante ressaltar que as solicitações feitas após esse prazo não serão aceitas.
Informações Importantes ao Receber Sua Mercadoria
Ao receber sua mercadoria, atente-se para os seguintes pontos:
- Estado da Embalagem: Verifique se a embalagem está aberta ou avariada.
- Produto Correto: Confira se o produto recebido é realmente o que você pediu.
- Itens Inclusos: Certifique-se de que todos os itens estejam presentes.
Caso identifique algum problema, entre em contato imediatamente. Nossa equipe está disponível para auxiliar você.
A nossa política de trocas e devoluções visa garantir que você tenha uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Ao seguir as orientações acima, você poderá realizar trocas e devoluções de maneira eficiente e sem complicações. Para mais informações, fique à vontade para entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.